SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) spletne trgovine TUA so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju: ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (v nadaljevanju: ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (v nadaljevanju: ZEKom-1). Za vprašanja, ki niso urejena s temi SPP, se uporablja slovenska zakonodaja. SPP določajo delovanje spletne trgovine TUA, pravice in obveznosti kupca ter spletne trgovine TUA. Kupca spletne trgovine TUA zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec z oddajo naročila potrjuje, da je seznanjen s temi SPP in da z njimi izrecno soglaša. SPP so objavljeni na spletni strani www.tua.si.
UPRAVLJALEC SPLETNE TRGOVINE TUA (PONUDNIK)
S spletno trgovino TUA, dostopno na povezavi www.tua.si, upravlja
FI2, Poslovno svetovanje in zastopništvo, Josipina Kovačič s.p.
Skrajšana firma: Fi2, Josipina Kovačič s.p.
Naslov: Raskovec 28, 1360 Vrhnika
Matična številka: 3257495000
Davčna številka: SI85977420
Zavezanec za DDV: DA
IBAN: SI56 2900 0005 3485 366, odprt pri Unicredit Banka Slovenija d.d.
E-mail: info@tua.si
NAKUPI V SPLETNI TRGOVINI TUA
V spletni trgovini TUA lahko kupec kupuje tako, da preko spletnega obrazca pošlje naročilo na e naslov ponudnika. Kupoprodajna pogodba med upravljalcem spletne trgovine TUA in kupcem je sklenjena, ko spletna trgovina TUA kupcu pošlje elektronsko potrditev naročila. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji zavezujoči za spletno trgovino TUA in tudi za kupca. Za kupca se šteje oseba, ki je s svojimi osebnimi podatki navedena ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče. Kupoprodajna pogodba (to je prvo elektronsko sporočilo o potrditvi naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku spletne trgovine TUA.
POSTOPEK OBVEŠČANJA O NAKUPU
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Spletna trgovina TUA lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na kontaktno telefonsko številko, ki jo je navedel v postopku naročanja .
CENE
Vse cene na spletni strani spletne trgovine TUA so v evrih in vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je ob ceni izrecno napisano drugače. Vse cene v spletni trgovini TUA so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov poštnine oziroma dostave, ki se obračunajo dodatno. Veljavne cene so tiste cene, ki so veljale ob oddaji naročila. Cene veljajo za spletni nakup in v primeru ter pod pogojem plačila na enega od načinov, ki so navedeni v teh SPP. O višini stroškov dostave je kupec seznanjen v potrditvi naročila, ki jo ponudnik pošlje kupcu.
Stroški dostave so na potrditvi oz. računu za izdano blago prikazani posebej, ločeno od vrednosti blaga. Kupec jih poravna skupaj z zneskom naročila. Strošek dostave je del končne cene celotnega naročila. Lahko se spreminja skladno z vsakokrat veljavnim cenikom dostavne službe, vendar se po trenutku, ko se pogodba skladno s SPP šteje za sklenjeno, ne more več spremeniti.
Banka kupca lahko kupcu obračuna dodatne stroške nakazila kupnine. Višino dodatnega stroška mora vsak kupec preveriti pri svojem ponudniku bančnih storitev. Spletna trgovina TUA na to nima vpliva in je zato iz tega naslova prosta vseh obveznosti. Cene izdelkov nimajo vnaprej določene veljavnosti in se lahko kadarkoli, brez predhodnega obvestila, spremenijo.
NAČINI PLAČILA
V spletni trgovini TUA je mogoče plačevati na naslednje načine:
Plačilo po predračunu (nakazilo na TRR lastnika in upravljalca spletne strani TUA)
Kupec, ki izbere to možnost plačila, bo ob potrditvi naročila na izbran e-mail naslov prejel predračun. Predračun je potrebno plačati v dveh (2) delovnih dneh od oddaje naročila. Kupec izvede plačilo v svoji spletni banki, mobilni banki ali v bančni poslovalnici, kjer izpolni UPN nalog. Podatke iz predračuna je potrebno natančno prepisati in pri tem biti pozoren, da so vse številke transakcijskega računa, sklica in zneska plačila pravilno prepisane. Plačilo se izvede v dobro transakcijskega računa Fi2, Josipina Kovačič s.p., Raskovec 28, 1360 Vrhnika, matična številka: 3257495000, davčna številka: SI85977420. Plačilo je izvedeno, ko je celoten znesek nakupa viden na TRR ponudnika. Po prejemu celotnega zneska nakupa bodo izbrani izdelki odpremljeni.
Plačilo ob prevzemu blaga v primeru osebnega prevzema
Kupec in ponudnik se lahko dogovorita tudi za osebni prevzem. V tem primeru je plačilo možno z gotovino. Ob prevzemu ponudnik izdelku priloži tudi račun, na katerem je navedeno, da je bilo plačilo izvedeno v gotovini.
IZDAJA RAČUNA
Kupec znesek celotnega naročila plača v dobro ponudnika: Fi2, Josipina Kovačič s.p., Raskovec 28, 1360 Vrhnika, matična številka: 3257495000, davčna številka: SI85977420, skupaj z blagom ali storitvijo pa prejme račun. Spletna trgovina TUA posluje na območju Republike Slovenije in izdelke pošilja na območje Republike Slovenije.
DOSTAVA
Spletna trgovina TUA sprejema naročila vsak dan, 24 ur na dan. Ob vikendih in praznikih se paketi ne pošiljajo. Odposlani so naslednji delovni dan po oddaji naročila. Dobavni roki so informativni in za spletno trgovino TUA niso zavezujoči. Če je izdelek na zalogi, je dobavni rok praviloma od 3 – 5 delovnih dni. Spletna trgovina TUA ne prevzema odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih spletna trgovina TUA nima na zalogi v lastnem skladišču. Pri dobavi izdelkov, ki niso na zalogi v skladišču spletne trgovine TUA, je rok dobave izključno vezan na dobavo s strani dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi izdelek do spletne trgovine TUA. V primeru, da kupcu daljši dobavni rok ne ustreza, lahko to sporoči spletni trgovini TUA in izdelek bo odstranjen iz naročila ali zamenjan z drugim.
NAKUP ZA PRAVNE OSEBE
Postopek nakupa za pravne osebe je možen v spletni trgovini TUA. Če kupec želi račun, ki se glasi na podjetje, mora o tem obvestiti ponudnika pri oddaji naročila. Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema izdelkov brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe) skladno z ZVPot. Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo ti SPP spletne trgovine TUA, več o možnostih vračil v okviru garancijskih pogojev je navedeno v nadaljevanju. Zavezanci za DDV so dolžni ob oddaji naročila navesti tudi svojo davčno številko.
PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE
Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo izdelek za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima v skladu z ZVPot pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelkov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, pri čemer mu ni treba navajati razlogov za svojo odločitev.
Odstop od pogodbe potrošnik sporoči s posredovanjem pravilno izpolnjenega in lastnoročno podpisanega obrazca na e naslov: info@TUA.si Kupec dobi obrazec pe e-pošti, če ga od ponudnika zahteva. Zahtevek za obrazec o odstopu se pošlje na e naslov ponudnika po e pošti.
14-dnevni rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko:
Najkasneje v 14-ih dneh od oddaje sporočila, da kupec odstopa od pogodbe, mora izdelek vrniti prodajalcu na naslov Fi2, Josipina Kovačič s.p., Raskovec 28, 1360 Vrhnika
v takšni obliki, v kakršni ga je prejel. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano, nerabljeno in v nespremenjeni količini. Kupec sme opraviti ogled in preizkus prejetega izdelka zgolj v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja (narave, lastnosti, delovanja izdelka) in kot je to običajno v prodajalnah. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe sam krije stroške vračila blaga (poštnina). Kupec nima pravice do odstopa od nakupa v primeru pogodbe o nakupu blaga, če je po dostavi odprl embalažo in v drugih primerih, predvidenih po ZVPot.
Kupec je k blagu dolžan priložiti vse spremne dokumente, ki jih je prejel skupaj z blagom (npr. navodila za uporabo). Kupec do izročitve blaga ponudniku ali osebi, ki jo pooblasti ponudnik, sam nosi breme za nevarnost izgube, poškodbe ali uničenja izdelka, ki ga želi vrniti. Zaradi lažje in hitrejše izvedbe vseh potrebnih aktivnosti v zvezi z odstopom od pogodbe ter posledicami le-tega mora kupec k blagu priložiti kopijo računa in kopijo obvestila (izpolnjenega obrazca) o odstopu od pogodbe. Izdelki se morajo vrniti v originalni in nepoškodovani embalaži. V primeru odstopa od pogodbe upravljalec spletne strgovine potrošniku nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila. Če je na strani kupca to možno, se kupnina primarno vrača z bančnim nakazilom, šele če to ni mogoče, se uporabi drugačno plačilno sredstvo, tako, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če ponudnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Spletna trgovina TUA lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga.
ODGOVORNOSTI KUPCA
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih (8) dneh od njegovega prejema. Kasnejših reklamacij v zvezi s podatki na računu prodajalec ne upošteva.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Spletna trgovina TUA – Fi2, Josipina Kovačič s.p., Raskovec 28, 1360 Vrhnika – se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupca v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in vsakokrat veljavnega ZVOP-1. Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov so objavljene v Politiki zasebnosti, ki je na voljo TUKAJ. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje resnične in pravilne osebne podatke, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Kupec s sprejetjem teh SPP potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.
AVTORSKE PRAVICE
Spletna trgovina TUA in vsa besedila, fotografije ter vse ostale vsebine, objavljene na spletni strani www.TUA.si, so last in avtorsko delo lastnika spletne strani oziroma tretjih oseb ter kot take zaščitene skladno z Zakonom o avtorskih in sorodnih pravicah (ZASP) in skladno z drugimi predpisi o zaščiti intelektualne lastnine. Enako so zaščitena navodila za izdelavo, ki so priložena izdelkom oziroma tudi vsebina knjig, ki jih ponudnik trži. Brez predhodne pisne odobritve lastnika oz. upravitelja spletne trgovine TUA je vsakršno njihovo posredovanje, kopiranje ali uporaba izven spletne trgovine TUA prepovedano.
SLIKOVNI MATERIAL IN GRAFIKA
Spletna trgovina TUA si prizadeva zagotoviti ustrezne slike za vse prodajne izdelke na spletni strani, tako da v največji možni meri odražajo realno podobo izdelka. Barvni odtenki na fotografiji lahko odstopajo od dejanskega stanja izdelkov, kar je lahko posledica predvsem različne zmogljivosti oziroma ločljivosti zaslona in fotografije, svetlobe, v kateri je bila posneta fotografija, ipd. To pa ne vpliva na specifikacijo, opis in standard izdelka. Morebitne minimalne, zlasti estetske in barvne razlike med izdelki in prikazom v spletni trgovini TUA ne predstavljajo stvarne napake izdelka. Fotografije, video posnetki in drugi vizualni prikazi izdelkov, objavljeni na spletni strani www.TUA.si v okviru ponudb, so last lastnika/upravljalca spletne trgovine TUA ali njenih dobaviteljev.
OMEJITEV ODGOVORNOSTI PRODAJALCA
Spletna trgovina TUA se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki jih objavlja. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani www.TUA.si, ki so zato napačni in ne odražajo dejanske ponudbe spletne trgovine TUA. V takem primeru bo spletna trgovina TUA, ne glede na ostale določbe teh SPP (zlasti določbe, ki se nanašajo na ceno, postopek obveščanja o nakupu, sklenitev pogodbe idr.), kupca obvestila o spremembah na enega od kontaktnih podatkov (elektronsko sporočilo, telefonska številka) in mu omogočila odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla. S tem bo prvotno naročilo kupca ustrezno spremenjeno in bo sklenjena nova pogodba.
V kolikor spletna trgovina TUA zaradi situacij, na katere nima vpliva, ne bo mogla izpolniti svojih obveznosti (npr. ustavitev proizvodnje določenega izdelka brez predhodnega obvestila s strani proizvajalca oz. dobavitelja, nepričakovano prenehanje poslovanja dobavitelja, prepoved poslovanja dobavitelju s strani uradnih organov, naknaden odpoklic izdelka, naknadna prepoved prodaje izdelka, zaprtje državnih meja in onemogočen uvoz zaradi izrednih razmer, višja sila, naravne in druge nesreče ali drugi nepričakovani in nepredvideni dogodki, zaradi katerih prodajalec ne more dobaviti naročenega izdelka ali pa ga ne more dobaviti v predvidenem roku) ima spletna trgovina TUA kot ponudnik pravico do odstopa od pogodbe. V tem primeru se zavezuje kupca takoj po seznanitvi z razlogi za nezmožnost izpolnitve pogodbe pisno obvestiti ter mu jasno in nedvoumno navesti, da odstopa od pogodbe. V tem primeru bo ponudnik kupcu nemudoma, najkasneje pa v 14-dnevnem roku od odstopa od pogodbe, vrnil vsa morebitna že prejeta plačila, in sicer primarno z bančnim nakazilom na kupčev transakcijski račun.
Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe v primeru, če ugotovi očitno napako v ponudbi ali pogodbi (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje vsaka napaka v bistvenih lastnostih izdelka oziroma bistvenih sestavinah pogodbe in vključuje vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih spletna trgovina TUA v primeru vednosti ne bi potrdila oziroma ne bi sklenila pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni. Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si ponudnik pridržuje pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil ponudnik obvesti kupca v najkrajšem možnem času in ga seznani z nadaljnjimi koraki. Kupec je dolžan sam zagotoviti ustrezno zaščitno opremo (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Spletna trgovina TUA ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. V vsakem primeru mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Spletna trgovina TUA ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki bi lahko izvirala iz podanih informacij v mnenjih.
PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV
Spletna trgovina TUA si bo po najboljših močeh prizadevala razjasniti vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo v čim krajšem možnem času, pri tem pa spoštovala veljavno zakonodajo (ZVPot, OZ idr.) ter se po najboljših močeh trudila doseči sporazumno rešitev morebitnega spora. V primeru težav lahko kupec Spletno trgovino TUA kontaktira preko kontaktnih podatkov, ki so navedeni v uvodu teh SPP. Vsaka pritožba mora biti podana v pisni obliki in poslana po elektronski pošti ali s priporočeno pošiljko na naslov upravljalca spletne trgovine Tua. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Po prejemu pritožbe bo spletna trgovina TUA pritožnika v roku 15 dni obvestila, da je pritožbo prejela in sporočila okviren ter nezavezujoč rok, v katerem bo predvidoma pritožba obravnavana.
Skladno z določbami veljavne zakonodaje Spletna trgovina TUA ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Spletna trgovina TUA si bo vseskozi prizadevala (in enako se pričakuje od kupca), da se morebitni spori rešijo sporazumno. V kolikor dogovor ne bo mogoč, je za spore pristojno stvarno pristojno Okrajno sodišče na Vrhniki.
KOMUNIKACIJA
Spletna trgovina TUA bo s kupcem stopila v stik prek sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje in v skladu z določili ZEKom-1. Oglasna elektronska sporočila ponudnika bodo vsebovala naslednje sestavine:
1. Jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila.
2. Pošiljatelj bo jasno razviden.
3. Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
4. Jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.
5. Željo kupca, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
6. Oglasna sporočila bodo jasno razvidna.
Kupec se bo lahko naročil na prejemanje e-novic in se od prejemanja tudi na enostaven način odjavil. Obvestila zajemajo informacije o aktualnih ali bodočih ponudbah, promocijah ter druga oglasna sporočila ponudnika. Za prejemanje obvestil se smatra, da je potrebna osebna privolitev in prejemanje ni možno, v kolikor pri registraciji kupec to ne označi ali se na drug način ne prijavi na prejemanje.
VELJAVNOST SPP
V primeru kolizije teh SPP s splošnimi pogoji poslovanja druge pogodbene stranke, prevladajo ti SPP, razen če se pogodbeni stranki pred sklenitvijo pogodbe pisno dogovorita drugače. SPP se lahko brez obvestila kadarkoli spremenijo.
Ti SPP spletne trgovine TUA veljajo od 01. decembra 2024 dalje.
TUA – ustvari nekaj lepega!
